Najlepsze wtyczki do wystawiania opinii w sklepie WooCommerce

 

Zaufanie klientów to jeden z fundamentów sukcesu każdego biznesu sprzedającego jakiekolwiek produkty czy usługi. Dotyczy to również sklepów internetowych. Zaufanie kupujących można zdobyć na wiele sposobów, m.in. wzorową obsługą klienta, terminowymi dostawami, wysoką jakością produktów czy bezpieczeństwem płatności. Wszystkie te czynniki są niezwykle istotne i wpływają na wizerunek firmy. Dziś jednak, chcielibyśmy wspomnieć o jeszcze jednym, równie ważnym aspekcie, którym są opinie klientów.

 

Dlaczego opinie klientów są ważne dla sklepu e-commerce?

Opinie wystawione przez klientów, którzy skorzystali z usług danego sklepu internetowego tworzą tzw. dowód społeczny (social proof). Jest to zjawisko społeczno-psychologiczne, które polega na tym, że ludzie bazują na opiniach innych osób przy podejmowaniu decyzji.

 

 

Przypomnijcie sobie, kiedy ostatnio kupowaliście coś przez internet. Jak wyglądał ten proces? W przeważającej większości przypadków, kiedy postanawiamy coś kupić online, ważne jest dla nas, co sądzą o tym produkcie inni. Zanim klienci sfinalizują zakup, szukają potwierdzenia, że charakteryzuje go wysoka jakość i spełnia oczekiwania użytkowników, którzy zamówili go wcześniej. Im więcej pozytywnych opinii, tym łatwiej i szybciej podejmują decyzję. Dla właścicieli sklepów oznacza to nic innego, jak wzrost sprzedaży.

*

Potrzebujesz pomocy w pozyskiwaniu klientów? Zgłoś się do Heraldbee już dziś!

Umów się na rozmowę

*

Opinie klientów, nie tylko zwiększają konwersje. Dodatkowym atutem opinii tekstowych (a nie tylko ocen) jest fakt, że dostarczają one potencjalnym kupującym wielu istotnych informacji. Zdjęcia i opis produktu nie zawsze są wystarczające. Nawet jeśli sklepy zapewniają o wysokiej jakości produktów, kupujący są świadomi, że opinia sklepu jest stronnicza. Dopiero, gdy widzą, że inni potwierdzają te zapewnienia, ich poziom zaufania do sklepu rośnie. To dlatego, że użytkownicy często opisują jak produkt wygląda na żywo, czy jest wytrzymały lub czy jest łatwy w obsłudze. W ten sposób weryfikują ofertę sklepu.

Warto obserwować opinie klientów także z innego powodu. Wyrażając swoje zdanie, kupujący dają znać co jest dla nich ważne w produkcie, na co zwrócili uwagę po zakupie, z czego byli zadowoleni, a z czego nie. Jest to nieoceniony feedback, który można wykorzystać w dalszym rozwoju zarówno produktu, jak i całego biznesu.

 

 

Jak włączyć możliwość dodawania opinii w sklepie WooCommerce?

Jeśli posiadacie sklep zbudowany z WooCommerce, możecie łatwo i szybko umożliwić klientom wystawianie opinii.

✓ Z panelu administratora strony, przejdzćie do zakładki Ustawienia (Settings) w sekcji WooCommerce.

✓ Następnie przewińcie stronę, aż do sekcji Opinie (Reviews) i zaznaczcie funkcje, które Was interesują. Rekomendujemy zaznaczyć wszystkie dostępne opcje.

 

 

Pamiętajcie, że jako administratorzy strony, musicie zarządzać opiniami, podobnie jak komentarzami pozostawionymi pod postami blogowymi m.in. zatwierdzać je lub odrzucać.

 

Najlepsze wtyczki do zarządzania opiniami w WooCommerce

1. Stamped

Pierwsza z wtyczek, które polecamy to Stamped. Z jej pomocą możecie łatwo kolekcjonować wszelkiego rodzaju feedback od klientów (opinie, oceny, komentarze) i odpowiednio go wykorzystywać w celu zwiększenia ilości konwersji.

 

 

Stamped przede wszystkim wysyła maile do klientów, którzy właśnie kupili jakiś produkt prosząc ich o opinię na jego temat. Maile są wysyłane automatycznie i zawierają formularz do wypełnienia. Sklepy mogą zmieniać treść formularza w zależności od sprzedanego produktu. Ponadto, Stamped oferuje możliwość wysyłania wiadomości SMS, proszenia o opinię przy checkout’cie i uruchomienia bota w aplikacji Messenger, służącego do oceniania zakupów jeszcze szybciej.

Stamped nie tylko pomaga w kolekcjonowaniu opinii, ale również ułatwia ich prezentację w różnych miejscach na stronie sklepu – w dedykowanej sekcji, na stronie głównej, na podstronie produktu czy w koszyku.

Wygląd maili i sekcji w sklepie, związanych z opiniami, może być dopasowany do ogólnego dizajnu marki.

$$$ Cena Stamped waha się między 0$ (dla małych sklepów, max. 50 zamówień/miesiąc), a 199$/miesiąc (dla dużych, rozwiniętych firm). Istnieją również pakiety pośrednie.

 

2. Judge.me

Judge.me to kolejna świetna wtyczka, oferująca podobne usługi jak Stamped. Właściciele sklepów mają możliwość stworzenia wzoru wiadomości z prośbą o ocenę, którą z kolei Judge.me rozsyła do byłych i obecnych klientów. Robi to za pomocą różnych dostępnych form kontaktu, takich jak mail, SMS, strona internetowa sklepu czy powiadomienia. Dzięki temu szansa na otrzymanie opinii rośnie.

Co za tym idzie, rośnie również szansa na zakupy kolejnych klientów, którzy widzą wystawione przez innych, opinie w różnych miejscach na stronie sklepu. Judge.me dba o to, aby były one widoczne nie tylko na stronach produktów, ale też na stronie głównej czy nawet na Facebook’u.

 

 

$$$ Judge.me jest dostępne w dwóch pakietach cenowych – darmowym i płatnym. Oba pozwalają na otrzymywanie nielimitowanej liczby opinii, jednak ten drugi oferuje więcej usług dodatkowych.

 

3. Trustpilot

Trustpilot to platforma pomagająca zdobywać opinie klientów i odpowiednio je eksponować na stronie. Co więcej, wtyczka daje również możliwość zarządzania ocenami i analizowania ich.

 

 

Podobnie jak poprzednie platformy, Trustpilot wysyła wiadomości do klientów z prośbą o feedback na temat produktu, który kupili. Z Trustpilot, klient może również oczekiwać wiadomości przypominającej o tej prośbie, jeśli nie wystawił opinii za pierwszym razem. Takie działanie znacznie zwiększa szansę na sukces w tym zakresie.

Otrzymane opinie mogą zostać pokazane na stronie, podstronach czy nawet w newsletterze. Warto wspomnieć też, że Trustpilot jest oficjalnym partnerem Google Review. Dzięki temu zweryfikowane recenzje Trustpilot liczą się do oceny Google Seller Rating i Bing Merchant Reviews.

$$$ Podstawowa wersja wtyczki jest darmowa, ale dostępne są również płatne plany cenowe od 349$/miesiąc do 599$/miesiąc, a także Custom Plan, dopasowany do konkretnego biznesu.

 

4. Yotpo

Yotpo reklamuje się nie tylko jako platforma do zarządzania opiniami, ale jako eCommerce Marketing Platform. Widać więc od razu, że jej twórcy stawiają na bardziej obszerny zakres usług. Obejmuje on oceny i opinie, ale też programy lojalnościowe i rekomendacje oraz tzw. visual marketing (marketing wizualny).

Z Yotpo, sklepy mają możliwość kolekcjonowania opinii i ocen, a także wykorzystywania ich w celu pozyskania nowych sprzedaży. Wtyczka posiada również wbudowany system pozwalający na uruchomienie programów lojalnościowych i rekomendacji. Takie działania zachęcają klientów do ponownych zakupów i polecania sklepu swojej sieci znajomych.

 

 

Jako partner Google, Facebook’a i Instagrama, Yotpo oferuje widoczność opinii w wielu miejscach w internecie, a co za tym idzie możliwość generowania organicznego i płatnego ruchu z różnych stron.

$$$ Podobnie do Stomped, Yotpo posiada darmowy plan cenowy do 50 sprzedaży w miesiącu. Ponadto, sklepy o większych potrzebach mogą skorzystać z płatnego planu Premium, którego cenę ustala się indywidualnie dla każdego biznesu.

*

Chcesz stworzyć funkcjonalny sklep z efektywną reklamą? Heraldbee może Ci w tym pomóc!

Umów się na rozmowę

*

Jeśli chcesz lepiej poznać WooCommerce, zobacz nasze wideo, w którym omawiamy najważniejsze elementy tej platformy!