Customer Acquisition – czyli Jak pozyskiwać klientów do swojego Startupu
W poniższym artykule dowiesz się jak pozyskiwać klientów. Przekonasz się jaka jest różnica między pozyskiwaniem klientów a ich zaangażowaniem w aplikacji. A na koniec, znajdziesz dokładną odpowiedź na pytanie, jakie kroki powinieneś wykonać, aby proces pozyskiwania klientów zakończyć sukcesem.
Kiedy zakładasz swoją firmę, pozyskiwanie klientów jest niezbędne do zbudowania bazy klientów. Po uzyskaniu wystarczającej liczby kupujących utrzymanie ich przy swojej marce staje się niezwykle istotne dla dalszego zwiększania przychodów.
Poniżej przedstawimy Ci 16 kroków procesu pozyskiwania odbiorców, które sprawią, że Twoja marka będzie z czasem coraz bardziej rozpoznawalna.
KROK 1. Zdefiniuj swoją strategię biznesową
Zacznij od zdefiniowania strategii biznesowej po wykonaniu analizy SWOT czyli procesu pozyskiwania klientów. Strategia ta może obejmować m.in. maksymalizację sprzedaży, zwiększanie świadomości marki, pozyskiwanie lojalnych kupujących. Następnie trzymaj się swojej strategii, koncentrując się na mocnych stronach i poprawianiu słabych, aby zwiększyć efektywność swoich wysiłków podczas całego procesu wdrażania.
KROK 2. Wstępne oszacowanie kosztu pozyskania klienta
Musisz oszacować całkowity koszt, jaki jesteś gotów ponieść, aby wdrożyć proces, zanim przystąpisz do pozyskiwania nowych nabywców. Następnie określ oczekiwania dotyczące zwrotu z inwestycji zgodnie z budżetem projektu. Zwykle koszt pozyskania klienta (CAC) określa wartość jaką wniesie do Twojej firmy. Dlatego zawsze pamiętaj, że wspomniany koszt ma kluczowe znaczenie dla zdefiniowania wartości klienta, a ostatecznym celem jest uzyskanie wysokiego zwrotu z inwestycji. Jak obliczyć koszt pozyskania klienta? Obliczenia są następujące: koszt marketingu + koszt sprzedaży + koszt wynagrodzenia podzielone przez liczbę nowych klientów.
KROK 3. Stwórz swój rynek docelowy
Określ potencjalnych lub docelowych klientów. Dowiedz się kim są, jak ich zdobyć, jakie mają potrzeby i w jaki sposób możesz z nimi komunikować się oraz w jaki sposób będziesz sprzedawać im swoje produkty. Zdefiniowanie tych klientów pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.
KROK 4. Wybierz właściwy kanał pozyskania klientów
Znajdź sposoby na kontakt z docelowymi klientami. Przeprowadzaj badania, ankiety, pozyskuj adresy e-mail a także używaj narzędzi analitycznych, które pomogą ci znaleźć odpowiednich klientów dla twoich produktów. Następnie podziel ich według ich potrzeb i zachowań. Następnie wykorzystaj różne kanały komunikacji, które są zgodne z charakterystyką każdego segmentu.
KROK 5. Wyszkolony i utalentowany personel to podstawa
Zatrudnij pracowity i zaangażowany personel. Upewnij się, że potrafią być skrupulatni, zarządzać wdrożonym procesem, rozumieć potrzeby klientów i podejmować właściwe decyzje. Upewnij się również, że Twój zespół wsparcia może poradzić sobie z nieprzewidzianymi okolicznościami i zachować spokój w przypadku skarg klientów.
KROK 6. Twórz optymalne strony internetowe
Jeśli chcesz pozyskać klientów miej zawsze takie strony docelowe, które będą kierowały użytkowników do zakupu Twojego produktu lub usługi. Regularnie testuj różne warianty swoich stron, aby je ulepszać. W razie potrzeby zwiększ szybkość strony. Upewnij się, że Twoje strony dobrze działają na wszystkich urządzeniach w tym mobilnych i są przyjazne dla użytkownika. Na koniec dostosuj swoje strony do oczekiwań odbiorców.
KROK 7. Korzystaj z marketingu treści do pozyskiwania klientów
Marketing treści jest odpowiednią metodą dla wszystkich typów biznesów, których celem jest pozyskanie klientów. Dlatego generuj odpowiednie, niepowtarzalne i łatwe do udostępnienia treści, które mogą przyciągnąć uwagę odbiorców i przenieść ich do Twojej witryny. Jedne z najpopularniejszych typów treści, które naprawdę skutecznie wzbudzają zainteresowanie to posty na blogach, e-booki, przewodniki i treści wideo.
KROK 8. Zarządzaj marketingiem we wszystkich mediach społecznościowych
Zwiększ świadomość swojej marki, rozwijaj osobowość firmy i umożliwiaj czytelnikom udostępnianie treści za pośrednictwem marketingu w mediach społecznościowych. Media społecznościowe umożliwiają rozwinięcie marketingu wirusowego, gdzie obserwatorzy Twojej marki pomagają Ci się reklamować. Dlatego twórz zabawne, atrakcyjne i modne kampanie w mediach społecznościowych.
KROK 9. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
Pisz treści, które pojawiają się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania i sprawiają, że użytkownicy korzystając z wyszukiwarki chcą kliknąć na Twoją stronę. Ta metoda nie tylko kieruje ruch do Twojej witryny, ale także oferuje możliwość przekształcenia tych odwiedzających w potencjalnych klientów.
KROK 10. Dotrzyj do klientów za pomocą marketingu e-mailowego
Marketing e-mailowy jest nie tylko skuteczny w promowaniu wysokiej jakości treści, informowaniu subskrybentów o produktach, rabatach i wydarzeniach, ale także świetnym sposobem na prostą komunikację z odbiorcami w celu tworzenia wartości marki. Dlatego stwórz listę e-mailową i zamień swoich subskrybentów na klientów za pomocą kampanii marketingu e-mailowego.
KROK 11. Stwórz zapotrzebowanie na twój produkt
Poinformuj ludzi o swojej marce, bądź z nimi podczas zakupów, prezentuj wartość, aby pokazać, jak bardzo Ci na nich zależy i zapoznaj ich z informacją, jak skutecznie Twój produkt spełnia ich wymagania. W przeciwnym razie będziesz miał poważne wyzwanie w pozyskiwaniu nowych klientów, zwłaszcza jeśli Twoja firma jest startupem lub małą marką.
KROK 12. Pozyskaj nowych klientów za pomocą POPupów
Zamień odwiedzających w potencjalnych klientów dzięki zaawansowanym opcjom kierowania Popup smart i wyskakującym okienkom gotowym do konwersji. Określ cele konwersji, utwórz wyskakujące okienko o wysokiej konwersji, a następnie zaprezentuj je w swojej witrynie, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia. Przetargetowanie czegoś wartościowego to sposób na pozyskanie leadów i nowych klientów. Wprowadzenie nowego produktu, pokazanie usługi premium, udzielenie spersonalizowanych rabatów lub prezentacja korzystnego e-booka z wyskakującymi okienkami może pomóc przyciągnąć uwagę odwiedzających atrakcyjnymi ofertami, które różnią się od konkurencji.
KROK 13. Zbuduj trwałe relacje z klientami
Zbuduj kompleksowe relacje z klientami, aby zwiększyć swoje przychody, ponieważ lojalni klienci zwykle kupują od tej samej firmy. Jest również bardzo prawdopodobne, że polecą Cię swoim najbliższym kręgom, co przyciągnie więcej gości i poprowadzi do pozyskania potencjalnych kupujących.
KROK 14. Zapytaj o historie klientów
Zamiast chwalić się własną firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych lub płatnych reklam, pozwól swoim klientom zrobić to za Ciebie. Poproś ich, aby powiedzieli, w jaki sposób odkryli Twoją firmę, dlaczego kochają Twoją markę i co im najbardziej się spodobało. Dzięki tej metodzie zdobędziesz więcej klientów, ponieważ użytkownicy stają się potencjalnymi klientami marki, jeśli wcześniej zobaczą, że są już zadowoleni klienci związani z tą marką.
KROK 15. Wprowadź benefity
Wprowadzając benefity takie jak kredyty, prezenty fizyczne lub nagrody pieniężne zmotywujesz swoich klientów. Daj im powód, aby to właśnie Ciebie polecali innym.
KROK 16. Pokaż referencje
Przekonujące komunikaty sprzedażowe pochodzą głównie od obecnych zadowolonych klientów, a nie od działań marketingu cyfrowego sprawdzają się najlepiej. Twoja firma będzie postrzegana jako wiarygodna w oczach potencjalnych klientów jeśli przeczyta pozytywne opinie o Twoim produkcie i zadowalającej współpracy. Dlatego wstaw wszystkie pozytywne referencje na swoją stronę i pokaż jak troszczysz się o swoich klientów, podaj cenny powód odwiedzającym, aby kupili u Ciebie.
Powyższe kroki powinny Ci pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów. Pamiętaj, że bardzo ważne w budowaniu marki firmy jest też dbanie o stałych konsumentów i odpowiednie reagowanie na ich potrzeby.
