Trendy w branży e-commerce oparte o AI i nie tylko: TOP 14, które napędzają handel online w 2020 roku

Nowy rok, nowa dekada i nowy sposób, w jaki ludzie robią zakupy i w jaki zarządza się technikami biznesowymi online – ecommerce przygotowuje się na pewne, poważne zmiany. Moglibyśmy się zastanowić, jak daleko posunął się ecommerce w ciągu ostatniej dekady lub dwóch, ale w końcu zależy nam na tym, gdzie jest teraz i dokąd zmierza.

 

Pod koniec 2019 roku (według danych Statista) światowy rynek ecommerce miał sprzedaż sięgającą 3,5 biliona dolarów i stanowił 14% całkowitego udziału w światowej sprzedaży detalicznej.

Jak wygląda 2020 rok pod kątem e-handlu?

Dane te przewidują, że do końca 2020 roku globalna sprzedaż w handlu elektronicznym osiągnie 4,2 bln dolarów i będzie stanowić 16% całkowitej sprzedaży detalicznej. Przewiduje się, że liczby te wzrosną dopiero w dalszych latach.
Jednak dla właścicieli sklepów nie jest takie proste siedzenie i czekanie z założonymi rękami na przepływy gotówki. Konkurencja w sieci jest coraz większa. Stawki reklamowe są coraz wyższe. A sposób, w jaki ludzie robią zakupy, stale zmienia się.
Nadążanie za najnowszymi trendami w handlu elektronicznym, w tym zarówno za wydajnością backendu, jak i optymalizacją konwersji, ma kluczowe znaczenie dla rozwoju handlu detalicznego w 2020 roku.

 

14 Trendów w handlu elektronicznym

Najlepsze trendy w handlu elektronicznym, które można zaobserwować w 2020 roku, a które nadal będą głównymi graczami.
1 AR wzmacnia rzeczywistość związaną z zakupami online.
2 Będzie rosła liczba wyszukiwań głosowych.
3 AI pomaga sklepom dowiedzieć się o kupujących.
4 Personalizacja wykorzystuje spostrzeżenia do tworzenia zindywidualizowanych potrzeb.
5 Duża ilość danych odgrywa dużą rolę w tworzeniu zindywidualizowanych potrzeb.
6 Chatboty usprawniają robienie zakupów.
7 Zakupy mobilne są wciąż na topie.
8 Pojawia się więcej sposobów na płacenie.
9 Handel elektroniczny oparty na API pozwala na ciągłą innowacyjność.
10 Klienci reagują na wideo.
11 Abonamenty sprawiają, że klienci wracają.
12 Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszy.
13 Firmy powinny zoptymalizować strategię cyfrową w zakresie konwersji.
14 B2B rośnie i zmienia się.

 

1 AR wzmacnia rzeczywistość związaną z zakupami online.

Rzeczywistość rozszerzona jest systemem łączącym świat rzeczywisty z generowanym komputerowo. Zazwyczaj wykorzystuje się obraz z kamery, na który nałożona jest, generowana w czasie rzeczywistym, grafika 3D. Istnieją także zastosowania wspomagane dźwiękiem.
Augmented Reality (AR) stał się głównym rozgrywającym, jeśli chodzi o zakupy online, znacznie wypełniając lukę niejednoznaczności. Pomaga on kupującym online wizualizować produkty, które ich interesują, niezależnie od tego, czy jest to artykuł odzieżowy, czy mebel. Kupujący mogą teraz zobaczyć, jak będą wyglądać podczas noszenia określonego przedmiotu lub jak ładnie będzie wyglądać ich dom z określonym meblem i wszystko jest możliwe przed naciśnięciem przycisku „Kup teraz”. Pomaga to kupującym online pokonać przeszkodę, jaką jest brak możliwości zobaczenia produktu z pierwszej ręki, przenosząc zakupy porównawcze na zupełnie nowy poziom.
Coraz więcej firm zaczyna wykorzystywać AR do sprzedaży internetowej i tak np. firma Burrow, marka mebli DTC, używa AR aby pomóc klientom w wizualizacji tego, jak np dany mebel będzie wyglądał w ich wnętrzach. Aplikacja „Nora w domu” wykorzystuje ARKit do umieszczenia prawdziwych modeli 3D kanapy Nory na zdjęciach zrobionych telefonem iPhone czy iPadem.
W 2019 r. Gartner przewidział, że do 2020 roku 100 milionów konsumentów będzie robić zakupy przy użyciu AR.

 

2 Wyszukiwanie głosowe będzie coraz bardziej popularne

Loop Ventures przewiduje, że do 2025 roku 75% amerykańskich gospodarstw domowych będzie posiadać inteligentny głośnik. Ludzie coraz częściej polegają na asystentach głosowych, takich jak Google Assistant lub Amazon Alexa, aby zrobić wszystko, od sprawdzenia pogody do zakupu produktów online.
Wyobraź sobie: jesteś w kuchni, zdając sobie sprawę, że masz mało mleka, chleba, karmy dla psów i mięsa na obiad, i wszystkie te rzeczy możesz zamówić za pomocą prostego polecenia głosowego na głos asystenta. Oszczędza to czas na przeglądaniu, wprowadzaniu danych dotyczących płatności i wysyłki, a urządzenie zapamiętuje poprzednie zakupy, dzięki czemu bardzo łatwo jest powtórzyć zamówienie. Możesz również zamówić coś na wynos, stojąc przy nim, nie dotykając przy tym ekranu.
David Zimmerman, dyrektor ds. rozwiązań eHandlu, Kensium, umieścił „większe zaangażowanie rozwiązań głosowych w przestrzeni handlowej z Amazon Alexa i Google Home” wysoko na swojej liście trendów na rok 2020, aby być na bieżąco.

 

3. AI pomaga sklepom dowiedzieć się więcej o kupujących.

Częstość występowania sztucznej inteligencji (AI) i uczenia się maszynowego wzrośnie, ponieważ sprzedawcy detaliczni poszukują nowych sposobów na zwiększenie personalizacji i poprawę obsługi klienta, dlatego też wszystkie firmy internetowe powinny inwestować w tego typu rozwój.
Warto zainwestować w AI, gdyż sztuczna inteligencja może:
– pomóc w lepszym poznawaniu klientów i dostarczyć im spersonalizowanych doświadczeń, których wymagają.
– pomóć łączyć dane o klientach z wglądem w czasie rzeczywistym, aby poprawić jakość zakupów.
– zautomatyzować zadania, takie jak obsługa klienta za pomocą chatbotów, aby pomóc klientom 24/7 lub generować rozwiązania na czas oferty.

Wiodąca marka modowa Natori wykorzystuje sztuczną inteligencję do dokonywania mądrzejszych wyborów w zakresie wydatków na reklamy cyfrowe. Efektem czego był wzrost przychodów z mediów społecznościowych o 76%.
Ron Smith, redaktor naczelny The Digital Outdoor, podkreśla, że złożoność sztucznej inteligencji i zdolność do uczynienia jej bardziej ludzką jest coraz ważniejsza:

„Ludzie chcą wiedzieć, że marki o nich dbają, a sztuczna inteligencja zostanie odpowiednio zaprogramowana. Obecnie obserwujemy odwrotne zachowanie w mediach społecznościowych, gdzie sztuczna inteligencja uczy się na podstawie bardziej negatywnych uwag ludzi, ale jest bardzo prawdopodobne, że konsumenci będą dbać o wpływy. Jeśli boty mogą nauczyć się formułować zdania, aby przekazać emocje, firmy mogą wkrótce nauczyć je oferować produkty oparte na nastrojach klientów”.

4 Personalizacja wykorzystuje spostrzeżenia do tworzenia zindywidualizowanych potrzeb.

Jak wspomniano powyżej, AI rośnie w handlu elektronicznym i ma wiele zastosowań. Jednym ze sposobów, w jaki można wykorzystać AI, jest zbieranie informacji o odwiedzających, a następnie dostosowywanie witryny do ich potrzeb i wymagań. Ludzie cenią sobie doświadczenia i produkty, które zostały do nich dostosowane.
Wdrażanie spersonalizowanych doświadczeń w działaniach marketingowych okazało się mieć silny wpływ na przychody, a jedno z badań wykazało, że spowodowało to wzrost nawet o 25% przychodów.

5. Duża ilość danych odgrywa znaczącą rolę w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń.

Oczywiście, nie każda personalizacja jest tworzona jednakowo, a różni eksperci mają różne wizje tego, gdzie w 2020 r. nastąpi personalizacja handlu elektronicznego. Niektórzy uważają personalizację za miecz o podwójnych krawędziach, ponieważ dane i prywatność są podnoszone w trosce o konsumentów.
Kaleigh Moore, niezależny pisarz i specjalista ds. handlu elektronicznego, uważa, że personalizacja wspomagana przez SI staje się coraz bardziej istotna w 2020 roku:
„Ponieważ marki wykorzystują coraz więcej danych, będą w stanie stworzyć niezwykle istotne doświadczenia dla kupujących, którzy czują się dostrzeżeni”.
Z kolei Luis Catter, ekspert ds. optymalizacji prędkości konwersji w firmie Kensium Solutions, ma swoje własne przewidywania co do tego, w jaki sposób personalizacja będzie nadal ewoluować wraz z ograniczeniami dotyczącymi danych:

„W miarę jak technologiczni giganci będą się rozwijać i oferować coraz więcej usług we własnym zakresie, personalizacja w końcu trafi do Internetu. Oprócz sugestii na temat wyszukiwarek lub platform handlowych, zobaczymy je również na naszych termostatach i kamerach do drzwi. Jednak po wprowadzeniu niektórych przepisów będziemy mogli z nich zrezygnować. Stworzy to ciekawą dychotomię – ludzi, którzy mają ultra-spersonalizowane doświadczenia i tych, którzy ich nie mają. Będzie to miało interesujący wpływ na to, jak my jako marketerzy będziemy w stanie dotrzeć do nowych użytkowników.”

 

6. Chatboty poprawiają wrażenia z zakupów.

W centrum personalizacji i możliwości AI znajduje się wesoły chatbot, który może pełnić rolę asystenta do powitania i sprzedawania. Chatboty pozwalają sklepom komunikować się z tysiącami klientów, jednocześnie dając im poczucie osobistej uwagi i przemyślanych rekomendacji opartych na ich odpowiedziach.
W rzeczywistości coraz większa liczba kupujących woli rozmawiać z botami i innymi cyfrowymi narzędziami samoobsługowymi. Jedno z badań wykazało, że ponad 60% klientów deklaruje, że woli mieć strony internetowe, aplikacje lub chatboty, które odpowiadają na ich prostsze pytania. Jedną z głównych przyczyn tego stanu rzeczy jest krótszy czas reakcji.

Eksperci przewidują, że 80% firm będzie korzystać z chatbotów w 2020 roku. Eksperci przewidują, że w nadchodzących latach boty będą się rozwijać nie tylko coraz częściej, ale także na wiele sposobów.

 

7. Zakupy mobilne są nadal popularne

Do tej pory koncentrowaliśmy się głównie na sposobach, w jaki handel elektroniczny wypełnia lukę i dostarcza fizycznych doświadczeń zakupowych w sieci. Jednakże, jest jeszcze wiele rzeczy, gdzie ecommerce wkracza w spersonalizowany handel.
W 2019 r. Statista oszacował, że do końca 2021 r. 73% sprzedaży w handlu elektronicznym będzie odbywać się na urządzeniach mobilnych. Mając to na uwadze, twoja strona musi być zbudowana w oparciu o solidną, responsywną konstrukcję. Konsumenci powinni mieć możliwość robienia zakupów na swoich telefonach tak samo łatwo, jak na swoich komputerach stacjonarnych.

 

10. Klienci reagują na wideo.

W 2019 r. okazało się, że wideo zwiększa współczynnik konwersji – 62% konsumentów twierdzi, że ogląda recenzje produktów przed dokonaniem zakupu. Transmisja strumieniowa wideo na stronie głównej może być również atrakcyjnym sposobem na przyciągnięcie uwagi klientów. Zwift, aplikacja fitness, używa wideo na swojej stronie głównej, aby uchwycić emocje i energię swojego produktu.
Shane Barker podkreśla znaczenie wideo:
„Znaczenie filmów wideo nie może być zaniżone. Filmy wideo mogą pomóc Ci wyjaśnić i zaprezentować Twoje produkty lepiej niż zdjęcia. Powinieneś rozważyć dodanie filmów prezentujących produkty w Twoim sklepie internetowym”.

 

11. Abonamenty sprawiają, że klienci wracają.

Plany abonamentowe mają wiele zalet dla sprzedawców detalicznych, ponieważ ułatwiają przewidywanie potrzeb i pozwalają utrzymać klientów w dłuższej perspektywie czasowej.

Niektórzy eksperci ostrzegają, że konsumenci są potencjalnie coraz bardziej świadomi wpływu wielu usług abonamentowych na ich budżet, więc w przyszłości mogą być bardziej wybredni. Sprzedawcy detaliczni przyjmujący ten model biznesowy w nadchodzącym roku będą musieli być świadomi tego, co sprawia, że ich konkretny abonament jest taki wyjątkowy.
David Zimmerman, dyrektor ds. rozwiązań e-commerce, Kensium nadal przewiduje, że „więcej firm będzie oferować usługi subskrypcji lub opcje płatności miesięcznych za większe zakupy” w nadchodzącym roku.

 

12. Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszy.

Zrównoważony rozwój nabiera nowego znaczenia dla współczesnych kupujących, a marki szukają różnych sposobów na zastosowanie takich rozwiązań w swoich produktach, w strategiach realizacji i marketingu. Jedna z ankiet wykazała, że 50% respondentów życzy sobie więcej zrównoważonego rozwoju w branży mody.
Marki, które doskonalą swoje działania na rzecz środowiska, będą miały silny wpływ na decyzje zakupowe. Niektóre inicjatywy przyjazne dla środowiska obejmują m.in. opakowania biodegradowalne czy wykorzystanie materiałów nadających się do recyklingu.
Przyjęcie bardziej zrównoważonych praktyk i upewnienie się, że klienci są ich świadomi, może być dobrym sposobem na utrzymanie konkurencyjności w 2020 roku.

 

13. Firmy powinny zoptymalizować strategię cyfrową w zakresie konwersji.

Bez względu na to, co sprzedajesz, są szanse na to, że masz kilku konkurentów. Wyprzedzanie ich oznacza nie tylko pozyskanie większej liczby potencjalnych klientów na Twoją stronę, ale także ewentualne przekształcenie strony, gdy już tam będą.

Optymalizacja konwersji jest coraz większym problemem w 2020 roku dla firm, które chcą dopracować swoje strony produktów i upewnić się, że ich produkty wyróżniają się na ich wielokierunkowych akcjach marketingowych. Może to obejmować dynamiczne reklamy na Facebooku, reklamy na zakupach w Google, lub na miejscu cyfrowych działań marketingowych.

Scott Ginsberg, Head of Content, Metric Digital dodaje:

„Coraz więcej marek konkuruje o tych samych klientów. Algorytm Facebooka nagradza wideo i motion based creative, które są bardziej prawdopodobne, że szybciej zatrzymają publiczność. A klienci są również bardziej wymagający, niecierpliwi i ciekawi niż kiedykolwiek wcześniej. Upewnij się, że rozumiesz istotę Performance Ad Creative, która nie tylko wygląda fajnie, ale również napędza konwersje. Inteligentne korzystanie z tych kanałów to najlepszy sposób, aby upewnić się, że Twoja marka będzie miała wyjątkową pozycję, wyróżniającą ją w ciągle zmieniającym się środowisku marketingu cyfrowego”.

 

14. B2B rośnie… i zmienia się.

Globalny rynek B2B w handlu elektronicznym rozwija się obecnie i prawdopodobnie będzie rozwijał się w przyszłości. Oczekuje się, że globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym B2B osiągnie 1,1 biliona dolarów w 2021 roku, według danych Statist.

Ponieważ coraz więcej przedsiębiorstw B2B przenosi się do sieci, a istniejące przedsiębiorstwa internetowe doskonalą swoją ofertę, jednym z czynników, który należy wziąć pod uwagę, są zmieniające się oczekiwania nabywców B2B.

Forrester przewiduje, że do 2020 roku prawie połowa wszystkich osób dorosłych będzie stanowić Millenium, co oznacza również wzrost liczby nabywców B2B. Konsumenci ci preferują prostsze, bardziej samoobsługowe doświadczenie, które pozwala im na badanie i uzyskiwanie potrzebnych informacji bez konieczności rozmawiania z handlowcami.
Marki e-commerce B2B pracują nad zaspokojeniem tych potrzeb. Connie Wong, kierownik ds. marketingu w Silk Software, mówi o tym przejściu:

„Skurczają się dni zamówień, które muszą być składane tylko za pośrednictwem formularzy zamówień przesyłanych faksem lub przez telefon. Coraz więcej firm zaczyna dostrzegać wartość w obsłudze swoich klientów online. Automatyzując te zadania poprzez swoją stronę e-commerce, zespoły odchodzą od spędzania większości czasu na przetwarzaniu wpisów zamówień z arkuszy kalkulacyjnych poczty elektronicznej lub formularzy papierowych. Zamiast tego koncentrują się na tym, co najważniejsze: na kontaktach z klientami, zapewnianiu im doskonałych doświadczeń i nawiązywaniu bieżących relacji z nimi”.

 

Czy dany trend ma sens dla Twojej firmy?

Powyższa lista to niektóre z najważniejszych trendów w handlu elektronicznym, które będą napędzać i/lub wpływać na handel elektroniczny i detaliczny w nadchodzącym roku. Czy oznacza to jednak, że musisz wskoczyć na pasmo każdego trendu?

Nie każdy trend jest odpowiedni dla każdego biznesu. Podczas gdy niektóre z nich stanowią ogromną wartość, inne mogą być poza zasięgiem Twojej szczególnej publiczności lub mogą być zbyt kosztowne do wdrożenia, aby Twój biznes utrzymał rozsądny zwrot z inwestycji.

Wiedza o tym, jakie trendy będą dla Ciebie odpowiednie, często sprowadza się do poznania swoich własnych klientów i konkurentów. Można wtedy świadomie podejmować decyzje dotyczące tego, co ma sens, aby iść do przodu. Oto kilka przydatnych wskazówek:

a) Śledzić wpływy i publikacje branżowe.

Musisz być na bieżąco z nowościami branżowymi w swoim konkretnym pionie, czy to moda, artykuły gospodarstwa domowego, B2B, itp. Wiedza o tym, co się dzieje i co zyskuje na atrakcyjności, sprawi, że nie pozostaniesz w tyle.

b) Sprawdzaj aktualne badania branżowe i raporty o trendach.
Podobnie jak powyżej, śledzenie na bieżąco najnowszych raportów o trendach, nie tylko dla branży e-commerce, ale dla twojego profilu, pomoże ci wyprzedzić konkurencję.

c) Skorzystaj z cyfrowych narzędzi i analiz, aby ocenić zachowania swoich klientów.
Być może zauważyłeś, że niektóre z powyższych trendów opierają się na zrozumieniu Twoich klientów i umiejętności bezpośredniego odpowiadania na ich potrzeby. To oczywiście wymaga danych i śledzenia ich zachowań, aby zrozumieć, czego najbardziej pragną.

d) Uzyskaj informacje zwrotne od swoich klientów.
Oczywiście, obserwowanie tego, co klienci kupują i jakie strony odwiedzają, to tylko część obrazu. Wysłuchiwanie opinii klientów bezpośrednio, poprzez recenzje lub ankiety po zakupach, może dać Ci wgląd w to, jak możesz ulepszyć swój sklep.

e) Obserwuj swoją konkurencję.
Czy twoja konkurencja próbuje ostatnio czegoś innowacyjnego? Jeśli tak, to czy są rzeczy, które wydają się działać na ich korzyść, które możesz powtórzyć? A może są pomysły, które mogą współgrać z Twoją bazą klientów i pomóc Ci się wyróżnić?

 

Wniosek

Choć są to najważniejsze trendy w handlu elektronicznym, które mają wpływ na branżę, to jednak na ich pojawienie się czeka jeszcze wiele firm. Czy drony dostawcze zamienią niebo w szalejący stałego handlu? Czy rozpoznawanie twarzy w sklepach połączy się z danymi o zakupach klientów w sieci? Czy jednodniowa wysyłka stanie się nowym oczekiwaniem? Czas pokaże.